Garantia online, politica de devoluciones y reembolsos
Registro cliente
- MP Medical permite a los clientes realizar compras en línea sin la necesidad de crear una cuenta.
- Se requiere cierta información personal para fines de comunicación, seguimiento de la compra y generación de documentos tributarios electrónicos.
- Los datos proporcionados, tanto por clientes registrados como no registrados, se consideran fidedignos y es responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.
- MP Medical no asume responsabilidad por datos desactualizados o falsos, los cuales se tratarán de manera confidencial y se utilizarán exclusivamente para procesar la compra, el despacho y la gestión postventa.
Período de Garantía
- Los productos nuevos que comercializa MPMedical.cl siempre contemplan al menos 6 meses como plazo mínimo de garantía legal.
- La garantía legal rige para los primeros seis meses desde la compra del producto y procede sólo en casos de fallas de fabricación.
- En caso de fallas, el producto deberá ser ingresado al servicio técnico de MP Medical para su evaluación. El ingreso debe efectuarse mediante la entrega del producto en nuestra oficina habilitada o mediante su envío a la dirección que MP Medical informe para dichos efectos vía correo electrónico.
- Si el diagnóstico de servicio técnico determina que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados por la ley.
En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
Garantía Voluntaria
Toda garantía ofrecida en algunos productos donde el periodo sea por mayor de seis meses, se denomina “voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto y/o cambio del producto por uno nuevo (el cambio del producto se ejecuta solo en caso de no tener reparación), salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa.
Cobertura de garantía
- La garantía de los productos cubre la reparación de todo tipo de fallas y desperfectos que provengan de su fabricación.
- No cubre fallas atribuibles al usuario o mal uso del producto.
Fallas de fabrica del Producto
No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico asignado por MP Medical.
¿Cómo hacer válida una garantía?
El producto debe venir completo, con sus accesorios, sin daño físico y con el documento de compra indicando el problema que presenta. Un encargado de recepción de servicio técnico recibirá el producto y emitirá un documento con el estado de recepción, el cual será entregado al cliente para dar seguimiento al estado de la reparación.
Informamos a nuestros usuarios que durante el periodo de diagnóstico, no proporcionamos equipos médicos de respaldo. Recomendamos encarecidamente que los usuarios tomen las medidas necesarias para garantizar su seguridad y bienestar.
El tiempo de diagnóstico es de máximo 10 a 20 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando feriados).
Si el diagnóstico revela que el problema se originó por una inadecuada manipulación (situación no cubierta por la garantía), y solo en caso de ser reparable por servicio técnico, se emitirá un presupuesto para la aprobación del cliente previa a la reparación. Si el presupuesto no es aprobado, el producto junto con el diagnóstico estará disponible para que el cliente lo retire. En caso de aceptar el presupuesto, se informará el tiempo de entrega.
Cambio de productos
Los cambios de productos están sujetos a la autorización del jefe de ventas. Solo se aceptarán si el producto se encuentra sellado, sin uso y con su empaque original en buen estado. El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor al original; no se realizan devoluciones de dinero. Este proceso debe gestionarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
- Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente.
- Las mascarillas, tubos o cualquier producto de uso personal no tienen posibilidad de cambio.
Término de la garantía
La garantía será nula si el producto es reparado o manipulado por personas no autorizadas o no acreditadas por el fabricante o MP Medical.
Cancelación de productos por encargo o importación especial
Tratándose de productos adquiridos vía importación o en proceso de importación por encargo del cliente, una vez aceptada la cotización, recibido el abono correspondiente y cursada la orden de compra al fabricante o proveedor internacional, dicha operación dará lugar a compromisos de pago, adquisición, logística y demás costos asociados que pueden tener carácter irrevocable y no reembolsables.
En caso de que el cliente solicite voluntariamente la cancelación o desistimiento de la operación con posterioridad al envío de la orden de compra internacional, MP Importadora Limitada podrá retener, a título de compensación, los montos correspondientes a los costos, compromisos y perjuicios económicos efectivamente incurridos como consecuencia directa del encargo, incluyendo pagos no recuperables efectuados al fabricante o proveedor internacional, gastos administrativos y operacionales, comisiones bancarias, costos logísticos, de transporte, flete y demás desembolsos directamente asociados a la importación.
Esta compensación tendrá como límite máximo el equivalente al 50% del valor total del producto o equipo encargado del cual cliente esta desistiendo en la compra, sin que pueda exceder los costos, obligaciones y perjuicios económicos efectivamente soportados por MP Medical como consecuencia de la cancelación.
Plazos para reembolsos
El plazo de reembolso para devoluciones de productos ya sea por garantía, retracto en compras o cualquier otra circunstancia, pagados con todo medio de pago, sea webpay.cl, webpay plus de carrito de compras de la página web o transferencias bancarias es de 15 días hábiles como plazo máximo, según indica la ley del consumidor.